Pregunta a Bbva Bancomer 0267 Rio Consulado

Que necesito hacer para que me den una copia del video del cajero A305,en ese cajero y en esa sucursal sacaron o cobraron dinero a mi nombre el día 8 de agosto de este año a la 20:14 horas, un total de $ 105 000.00 más otros $ 15,000.00 y si me pueden proporcionar el nombre completo de Hilda López , ya que a la cuenta de esta persona fue transferido este dinero,ojala y puedan ayudarme es algo injusto que yo pague un dinero que no cobré, confio en la buena boluntad de ustedes y la gracia de Dios, muy agredecido